2011年12月20日星期二

我们如何理解及提升用户体验


下面的PPT是和QA部门的同学进行的分享,主要是用以交流UED团队对于UX的理解及一些粗线条的原则和思想。

<div style="width:510px" id="__ss_10639020"> <strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/jinxiaoyueming/ux-story-of-websites" title="UX story of websites" target="_blank">UX story of websites</a></strong> <iframe src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10639020" width="510" height="426" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe> <div style="padding:5px 0 12px"> View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/jinxiaoyueming" target="_blank">jinxiaoyueming</a> </div> </div>

是否走进一家餐厅<strong>不仅仅</strong>取决于食物 很可能会被体验的其他环节(餐厅的环境、服务态 度、是否有停车位、是否要排位等)影响

产品成功<strong>也不仅仅</strong>取决于能否帮用户完成任务 IPad的成功更在于其使得人机交互的新形态得以普及,人们对于数字产品有了更形象化的控制方式

用户体验设计的核心目标帮助用户理解和信任帮助用户高效完成任务和目标传递情感
So,关键问题是如何理解用户
了解你的用户
身份
知识水平
计算机操作能力
生活习惯
行为和目的
...

了解用户所处的场景
为什么需要
什么情况下使用
如何使用
...

设计就是创造沟通的过程

<blockquote>We make things(communities) easy
And people like easy
And easy cause confortable and happy
Most important, confortable+happy = ¥</blockquote>

衡量用户体验的四个维度品牌: 内容 功能 可用性

如何提升对于用户体验的敏感度 Senstive & Go deep